1. Tuğra Makine web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş tarihi gönderimde esas alınmamaktadır.
Gönderimde esas olarak alınan zaman, banka havalesi ile ilgili hesap belgesi veya diğer bilgilerin bize ulaştırdığı zamandır.
Banka havalesi ile ödemelerde 3 gün içerisinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir.

2. Tuğra Makine web sitesinden yaptığınız tüm alışverişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura esliğinde teslim edilmektedir.
Yapılan alışverişlerdeki tüm fiyatlar YTL olarak gösterilir. Alışverişlerinizde ödeme aşamasında size bildirilen fiyatlara KDV dahildir. Tüm ürünlerde KDV oranı %18 dır.

3. Sistem veya dizgi hatalarından kaynaklanan hatalarından Tuğra Makine sorumlu değildir.

4. Tuğra Makine web sitesinde satılan ürünlere yasalarca belirlenmiş olan reşit olma yas sinirinin altında olan (18 Yasin altındaki) müşterilerimiz alış veriş yapamaz.

5. Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen olayların, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin veya her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen veya tamamen yerine getirmelerini veya bunları zamanında yerine getirmelerini imkânsızlaştıran hallerin oluşması, mücbir sebep (Tabii afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim tesislerinde önemli derecede ariza...) olarak kabul edilecektir.
Mücbir sebep sahsında gerçeklesen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir.
Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır.
İşbu mücbir sebep hali 10 (on) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakki doğacaktır.

6. Tuğra Makine web sitesinde satışta bulunan ürünlerin bir kısmı tedarikçi firma stoklarından, bir kısmi da Tuğra Makine stoklarından günlük olarak güncellenmektedir. Tedarikçi firmaların stoklarında günlük güncellemelere rağmen elde olmayan sebeplerden dolayı tükenmiş olan ürünlerin gönderim süresi uzayabilir.
Bu durumda müşteri telefon veya e-mail yolu ile bilgilendirilir.
Müşterinin talebine göre sipariş değiştirilebilir, gönderim beklenebilir veya sipariş iptal edilebilir.
Siparişin iptali durumunda ödeme, banka havalesi ile yapılmışsa müşterinin belirttiği bir banka hesabına geri havale edilir.

7. Paketlerinizin, alışverişiniz sırasında size belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda info@tugra.com.tr ye yazarak, durum Tuğra Makine ya bildirilir. Kargo Şirketi tarafımızdan veya müşteri tarafından aranarak paket takibi yapılabilir.
Paket teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini tam olarak yaptığı kabul edilir.
Bu yüzden: Teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit edilen paketler kabul edilmeyip tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra, tutanak 444 26 03 numaralı telefona fakslanıp durum info@tugra.com.tr a e-posta aracılığıyla bildirilmelidir.
Tuğra Makine sipariş ile ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.

8. Tahsilatı yapılmış bir siparişin teslimatı Sürat Kargo ile yapılmaktadır.

9. Yanlış sipariş verip satın aldığınız ürünleri, tahrip etmeden, paketini bozmadan, kullanmadan ve ürünün tekrar paketin albenisini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde iade edebilirsiniz.